下列关于顾客满意模型的叙述错误的是( )
顾客期望在客户经理服务之前形成,其本身受到广告、口碑等因素的影响,是顾客对供应商所提供质量的预期
感知质量是顾客对产品质量的评价
感知价值是对于价格的质量水平
这三个前提因素相互联系,共同决定了顾客满意
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